Ir para o Conteúdo 1 Ir para a Página Inicial 2 Ir para o menu de Navegação 3 Ir para a Busca 4 Ir para o Mapa do site 5
Prefeitura de Montenegro
Estado do Rio Grande do Sul
Acesso Rápido
COVID-19 Transparência Ouvidoria Acesso a Informação
Funcionalidades do Sistema
Funcionalidade 4
Prefeitura de Montenegro
Redefinir Cookies
Prefeitura de Montenegro
Cidadão
  • Conselhos Municipais
    • CMAS- Conselho Municipal De Assistência Social
    • CME-Conselho Municipal de Educação
      • Resoluções - CME
      • Relatórios - CME
      • Pareceres - CME
        • 2010
        • 2011
        • 2012
        • 2013
        • 2014
        • 2015
        • 2016
        • 2017
        • 2018
        • 2019
        • 2020
        • 2021
        • 2022
        • 2023
        • Sinopse de Pareceres por Assunto 1981 - 2021
      • Legislação - CME
      • Indicações - CME
    • COMDEMA - Conselho Municipal de Defesa do Meio Ambiente
    • CACS - FUNDEB
      • Relatórios e Pareceres
      • Leis e Portarias
      • Demonstrativos Contábeis
      • Atas de Reuniões
    • CMI – Conselho Municipal do Idoso
    • Conselhos Municipais (Outros)
    • COMCRAD - Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente
  • Legislação
    • Lei Aldir Blanc
      • Informações Sobre a Lei
      • 2020
      • 2021
    • Leis Municipais
    • Decretos
    • Legislação Tributária
  • Biblioteca
  • SMEC - Plano Municipal de Educação
  • SMMA - Plano Municipal de Resíduos Sólidos
  • Protocolos
  • Licenciamento Ambiental
  • SMS - Plano Municipal de Saúde
  • Ouvidoria
  • Coleta Seletiva
  • Inscritos em Dívida Ativa - ICMS
Serviços
  • Buscar serviços por
    • Categoria
    • Secretaria
  • Minhas Solicitações
  • Serviços por público alvo
    • Cidadãos
    • Empresas
    • Órgãos e Entidades Públicas
    • Servidores
    • Demais segmentos (ONGs, organizações sociais, etc)
Canais de Atendimento
  • Fale Conosco
Município
  • Notícias
  • Portal da Transparência
    • Compras e Licitações
    • COVID-19
      • Grupos prioritários
      • Locais de Vacinação
      • Plano de Vacinação
      • Vacinação Contra a COVID-19
      • Vacinômetro - Doses aplicadas
      • Vacinas em uso e características
      • Vacinas e Insumos Recebidos
      • Adultos com Comorbidades
      • Adolescentes com Comorbidades
      • Sobras de Doses
      • Denúncia de Irregularidades
      • Painel Covid-19
      • Testes COVID-19
    • DOM - Diário Oficial Municipal
      • DOM - 2023
    • e-SIC
    • Perguntas Frequentes
    • Plataforma da Transparência
    • Servidores
      • Relação de Servidores
        • Transparência | Relação de Servidores - 2018
        • Transparência | Relação de Servidores - 2019
        • Transparência | Relação de Servidores - 2020
        • Transparência | Relação de Servidores - 2021
        • Transparência | Relação de Servidores - 2022
        • Transparência | Relação de Servidores - 2023
      • Tabela de Remunerações
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2018
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2019
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2020
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2021
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2022
        • Transparência | Tabela de Remunerações - 2023
      • Tabela de Valores de Diárias
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2018
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2019
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2020
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2021
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2022
        • Transparência | Tabela de Valores de Diárias - 2023
    • PAC - Plano Anual de Contratações
    • Lei n. 13.019/2014 - Editais de Parcerias
    • Lei Paulo Gustavo
    • Emendas Impositivas
      • 2023
        • Emendas impositivas municipais 2023
      • 2024
    • Orçamento Público
      • PPA
        • PPA 2022 - 2025
          • PPA 2022-2025
      • LDO
        • LDO 2023
          • Lei de diretrizes orçamentárias 2023
        • LDO 2024
      • LOA
        • LOA 2023
          • LOA 2023
        • LOA 2024
  • Portal do Servidor
    • Boletim de Pessoal
      • Boletim de Pessoal - 2018
      • Boletim de Pessoal - 2019
      • Boletim de Pessoal - 2020
      • Boletim de Pessoal - 2021
      • Boletim de Pessoal - 2022
      • Boletim de Pessoal - 2023
    • Chamados de Informática
    • FAP - Fundo de Aposentadoria e Pensão
      • Política de Investimento
      • Cálculo Atuarial | FAP
      • Outras Publicações - FAP
        • Informações Diversas
        • Demonstrativos Financeiros
          • Demonstrativos Financeiros | 2018
          • Demonstrativos Financeiros | 2019
          • Demonstrativos Financeiros | 2020
          • Demonstrativos Financeiros | 2021
          • Demonstrativos Financeiros | 2022
          • Demonstrativos Financeiros | 2023
        • Prestações de Contas | FAP
          • Prestações de Contas | FAP - 2018
          • Prestações de Contas | FAP - 2019
          • Prestações de Contas | FAP - 2020
          • Prestações de Contas | FAP - 2021
          • Prestações de Contas | FAP - 2022
          • Prestações de Contas | FAP - 2023
      • Servidores | APR - Autorização de Aplicação e Resgate
        • APR - FAP - 2018
        • APR - FAP - 2019
        • APR - FAP - 2020
        • APR - FAP - 2021
        • APR - FAP - 2022
        • APR - FAP - 2023
      • Legislação - FAP
        • Parcelamento
        • Outras Leis
        • Decretos e Portarias
    • FAS - Fundo de Assistência a Saúde
      • Legislação - FAS
      • Plano Odontológico
      • Plano de Saúde
    • Folha de Pagamento
    • Protocolos Servidores
    • Wiipo - Contracheque
  • Publicações
    • Concursos Públicos
      • Concurso Público - 2016
      • Concurso Público - 2019
    • Processos Seletivos
  • Sala do Empreendedor - Prefeitura
  • Secretarias
    • ACOM
      • Assessoria de Comunicação
      • Seção de Suporte Técnico
    • GABINETE DO PREFEITO
      • ACOM
        • Assessoria de Comunicação
        • Seção de Suporte Técnico
      • Assessor Especial
      • Chefia de Gabinete
      • Gerência de Contratos e Convênios
      • Prefeito
      • Seção de Recepção
      • Vice Prefeito
      • Órgãos de Cooperação
        • Órgãos de Cooperação
        • COMDECON
        • Junta de Serviço Militar
        • Defesa Civil
        • Conselho Tutelar
    • PGM
      • Assessoria de Apoio Legislativo
      • Assessores Jurídicos
      • Departamento de Pesquisa Jurisprudencial e Pareceres
      • Procuradoria Geral
      • Seção de Suporte Técnico
    • SG
      • Secretaria Geral
      • Seção de Protocolo
      • Seção de Suporte Técnico
      • Setor de Arquivo Geral
    • SMAD
      • Departamento de Compras
      • Departamento de Informática
      • Departamento de Recursos Humanos
      • Diretoria de Gestão de Pessoas
      • Diretoria de Licitações
      • Diretoria de Processamento Folha de Pagamento
      • FAP - FAS
      • Secretaria Municipal de Administração
      • Segurança do Trabalho
      • Setor de Atividades Auxiliares
    • SMDR
      • Departamento de Manutenção e Construção de Estradas
      • Diretoria de Desenvolvimento Rural
      • Diretoria de Infraestrutura Rural
      • Serviço de Inspeção Municipal - S.I.M.
      • Seção de Abastecimento
      • Seção de Programas de Incentivos (Investimentos)
      • Secretaria Municipal de Desenvolvimento Rural
      • Setor de Atividades Auxiliares
      • Unidade Municipal de Cadastro
    • SMED
      • Assessor Especial I
      • Biblioteca Pública
      • Departamento de Educação
      • Estabelecimentos Municipais de Ensino
      • Patrimônio Histórico e Cultural
      • Plano Municipal de Educação
      • Secretaria Municipal de Educação e Cultura
      • Serviço de Assistência ao Educando
      • Setor de Atividades Auxiliares
      • Serviço de Nutrição e Alimentação Escolar
    • SMF
      • Assessor Especial II
      • Avaliador de Imóveis
      • Controle de Gestão de Custeio
      • Diretoria da Despesa
      • Diretoria da Receita
      • Diretoria de Contabilidade
      • Diretoria de Fiscalização Tributária
      • Divisão de ICMS
      • Seção da Dívida Ativa
      • Secretaria Municipal da Fazenda
      • Setor de Patrimônio
      • SIAFIC
    • SMGEP
      • Departamento de Desenvolvimento de Projetos
      • Departamento de Gestão
      • Departamento de Planejamento e Relações Institucionais
      • Diretoria de Acompanhamento de Ações de Governo
      • Diretoria de Geoprocessamento
      • Diretoria de Gestão do Uso do Solo
      • Diretoria de Gestão e Parcelamento do Solo
      • Diretoria de Projetos e Captação de Recursos
      • Secretaria Municipal de Gestão e Planejamento
      • Serviço de Gestão de Processos
    • SMDESCH
      • Assessor Especial I
      • Diretoria de Assistência Social e Cidadania
      • Diretoria de Habitação
      • Diretoria de Política de Formação Qualificação Profissional
      • Seção de Banco de Materiais de Construção
      • Seção de Coordenação Centro de Referência Especializada de Assistência Social - CREAS
      • Seção de Coordenação do Centro de Referência em Assistências Social - CRAS
      • Seção de Programas e Projetos Sociais
      • Seção de Regularização Fundiária
      • Seção de Suporte Admin. e Acompanhamento Convênios
      • Secretaria Municipal de Habitação, Desenvolvimento Social e Cidadania
      • Turma de Manutenção
    • SMDEC
      • Diretoria de Indústria e Comércio
      • Secretaria Municipal de Indústria, Comércio e Turismo
      • Serviço de Cadastro Fiscal
      • Serviço de Microcrédito
      • Setor de Atividades Auxiliares
    • SMMA
      • Assessor Especial II
      • Diretoria de Fiscalização e Licenciamentos
      • Secretaria Municipal de Meio Ambiente
      • Serviço de Educação Ambiental
      • Setor de Aterro Sanitário
      • Setor de Atividades Auxiliares
      • Setor de Coleta e Destinação de Resíduos
    • SMOP
      • Departamento de Transporte e Trânsito
        • Diretoria de Trânsito
        • Turma de Manutenção
        • Serviço de Fiscalização de Trânsito
        • Serviço de Guarda de Trânsito e Segurança
      • Diretoria de Fiscalização de Obras e Posturas
      • Diretoria de Projetos de Engenharia
      • Seção de Desenhos
      • Secretária Municipal de Obras Públicas
      • Serviço da Guarda Municipal
      • Setor de Atividades Auxiliares
      • Setor Técnico
    • SMS
      • Assessor Especial I
      • Departamento de Administração
      • Departamento de Saúde
      • Secretaria Municipal de Saúde
      • Serviço de Supervisão do ESFs | Estratégia de Saúde da Família
      • Serviço de Vigilância em Saúde
      • Setor de Acompanhamento de Convênios
      • Setor de Cadastro de Pacientes
      • Setor de Remoções
    • SMVSU
      • Assessor Especial II
      • Diretoria de Limpeza Pública
        • Diretoria de Limpeza Pública
        • Seção de Setor de Conservação de Parques, Balneários, Praças, Rotulas e Escolas
        • Setor de Capina e Varrição
      • Diretoria de Serviços Urbanos
        • Diretor de Serviços Urbanos
        • Turma de Manutenção de Reposição de Calçamento
        • Turma de Manutenção de Sanemanto Básico
        • Turma de Manutenção de Prédios Públicos
      • Seção de Administração do Cemitério
      • Secretaria Municipal de Viação e Serviços Urbanos
      • Serviço da Usina de Asfalto
      • Serviço de Oficinas e Garagem
      • Serviço de Telefonia e Iluminação
      • Setor de Atividades Auxiliares
      • Setor Serviço de Movimentação de Veículos
    • SMDECT
      • Departamento de Cultura
      • Diretoria de Desporto
      • Diretoria de Turismo
  • Calendário de Eventos
Contatos
  • Endereços - Telefones
ISS Digital
  • NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA – NFS-e
  • DECLARAÇÕES ELETRÔNICAS
  • GUIAS PARA PAGAMENTOS/CONSULTA SITUAÇÃO FISCAL
  • MANUAIS DE INTEGRAÇÃO WEBSERVICE
  • LEGISLAÇÃO TRIBUTÁRIA
ITBI Online
  • ITBI - IMPOSTO DE TRANSMISSÃO DE BENS IMÓVEIS INTER-VIVOS
Serviços DR
  • Validar Chancela
  • Dívida IPTU ( Sem Credencial )
  • Certidão Negativa Débito Geral
  • Cadastro Geral - Contribuinte
  • Consulta Dívida - Contribuinte
Redes Sociais
  • Página Inicial
  • Cidadão
  • Ouvidoria

Ouvidoria

Publicação:  06/10/2022 14h24
Última modificação:  06/10/2022 14h37
Compartilhar:
CLIQUE AQUI para acessar a Ouvidoria.
O QUE É UMA OUVIDORIA?
É um órgão de apoio estratégico e especializado, além de eficaz mediadora na busca de soluções de conflitos e eficiente agente promotor de mudanças. Atenta aos princípios constitucionais de legalidade, moralidade, impessoalidade e eficiência, a Ouvidoria é um canal de comunicação, imparcial e independente, consolidada como instrumento de democracia participativa.
PARA QUE SERVE A OUVIDORIA?

Para defender os direitos individuais e coletivos, para minimizar demandas jurídicas, além de contribuir para a prática de boa governança corporativa. É por meio das manifestações gerenciais e sugestões que ocorre o aprimoramento de rotinas e processos de trabalho, além da qualidade dos serviços prestados aos usuários.

O QUE FAZ A OUVIDORIA?

Aproxima a Instituição e a população de uma forma bem simples: levando a demanda do cidadão para quem interessa quem pode resolver. Além disso, esclarece os direitos e busca soluções para as questões levantadas. Por meio dos canais da ouvidoria, qualquer pessoa consegue reclamar, denunciar, elogiar, sugerir e pedir informação. A Ouvidoria representa cada cidadão, recebendo suas manifestações, encaminhando-as aos setores competentes e monitorando-as até uma resposta final.

QUAL É O PAPEL DA OUVIDORIA?

Distinto dos demais canais de comunicação da instituição, a Ouvidoria tem papel distinto, pois recebe, avalia e dá encaminhamento às demandas, observando as determinações legais, no que se refere ao sigilo de dados pessoais. Cabe à Ouvidoria a mediação de conflitos, que possam causar transtornos, danos, inconveniência ou impasse à organização ou ao seu público interno e externo, garantindo o direito de resposta às manifestações no menor prazo possível e de forma objetiva.

COMO ATUA O OUVIDOR?

O ouvidor defende os direitos e os interesses do cidadão dentro da instituição. Recebe, avalia e encaminha as demandas, buscando soluções, observando rigorosamente, as determinações legais relativas ao sigilo dos usuários. Garante, ainda, o direito de resposta às demandas no menor prazo possível, acompanhando-as até o encerramento, de forma imparcial e transparente. A independência e a autonomia são uns dos pilares da Ouvidoria, que garantem maior mobilidade e rapidez na busca de soluções. Na ouvidoria você recebe um público misto, sem distinção de etnia, cor, poder econômico, situação social, escolaridade, identidade de gênero, identificação religiosa, etc. Lida com assuntos dos mais diversos, desde questões mais simples às mais complexas. O Ouvidor acolhe a demanda, busca a solução e dá a resposta, que pode até ser verbal, se for simples. Se houver inquérito interno, a questão tem de ser encaminhada formalmente, procedendo, neste caso, a abertura de um processo.

QUANDO DEVO RECORRER À OUVIDORIA?

Quando quiser fazer uma manifestação. Pode ser um elogio, uma crítica, uma solicitação, uma sugestão, uma reclamação ou uma denúncia sobre assuntos pertinentes à Instituição, seus diversos setores e servidores. Qualquer cidadão que precise se relacionar com a instituição poderá apresentar a sua manifestação diretamente à Ouvidoria, que a receberá, analisará, dará tratamento e encaminhamento. Caso a questão não seja de sua competência, a Ouvidoria orientará o cidadão quanto à maneira mais adequada para o seu atendimento.

RESUMINDO, O QUE FAZ UMA OUVIDORIA?

Recebe sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias;

Acompanha as manifestações até a solução final;

Garante o sigilo de dados pessoais;

Responde às demandas com transparência, integridade e respeito;

Estabelece parcerias internas em prol da qualidade e eficiência;

Cooperara para a mudança da cultura da instituição;

Informações da Prefeitura
Prefeitura Municipal de Montenegro (RS)
Rua Ramiro Barcelos, 2993 CEP 92510-275
Horário de atendimento: 08:00 - 12:00 e 13:30 - 16:30
Fone: (51) 3649-8200
CNPJ 90.895.905/0001-60
Cidadão
Conselhos Municipais
Legislação
Biblioteca
SMEC - Plano Municipal de Educação
SMMA - Plano Municipal de Resíduos Sólidos
Protocolos
Licenciamento Ambiental
SMS - Plano Municipal de Saúde
Ouvidoria
Coleta Seletiva
Inscritos em Dívida Ativa - ICMS
Serviços
Minhas Solicitações
Serviços por público alvo
Canais de Atendimento
Fale Conosco
Município
Notícias
Portal da Transparência
Portal do Servidor
Publicações
Sala do Empreendedor - Prefeitura
Secretarias
Calendário de Eventos
Contatos
Endereços - Telefones
ISS Digital
NOTA FISCAL DE SERVIÇOS ELETRÔNICA – NFS-e
DECLARAÇÕES ELETRÔNICAS
GUIAS PARA PAGAMENTOS/CONSULTA SITUAÇÃO FISCAL
MANUAIS DE INTEGRAÇÃO WEBSERVICE
LEGISLAÇÃO TRIBUTÁRIA
ITBI Online
ITBI - IMPOSTO DE TRANSMISSÃO DE BENS IMÓVEIS INTER-VIVOS
Serviços DR
Validar Chancela
Dívida IPTU ( Sem Credencial )
Certidão Negativa Débito Geral
Cadastro Geral - Contribuinte
Consulta Dívida - Contribuinte

Redes Sociais

Prefeitura de Montenegro Prefeitura de Montenegro